מדיניות פרטיות

עודכן: 11.11.2026

SpaceCall הוא מותג של קבוצת ג.ע, עוסק מורשה / ח.פ. 207805979, אריה רגב 4. ליצירת קשר: spacecall@gmail.com.

בקצרה

SpaceCall היא מערכת לעסקים לניהול לידים ושיחות מכירה: קבלת לידים, חיוג, הקלטה ותמלול, עוזר בשיחה (SAN) וסוכני AI שמתקשרים ללידים בשם העסק. המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, למי הוא נמסר, ומה הזכויות שלך. היא חלה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13) והתקנות מכוחו.

מי אחראי למידע: שני תפקידים

• מידע על העסקים והמשתמשים במערכת (בעלי חשבון, מנהלים, נציגים, וגולשים באתר): כאן SpaceCall היא בעלת השליטה במאגר.
• מידע על הלידים והלקוחות של עסק (שם, טלפון, אימייל, תשובות בטופס, הקלטות ותמלולי שיחות): העסק הוא בעל השליטה, ואנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע רק עבורו ולפי הוראותיו. העסק אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לפנות ללידים, להקליט ולעבד את המידע. אם קיבלת שיחה מעסק שמשתמש במערכת, העסק הוא הכתובת לבקשות שלך, ואנחנו נעביר אליו כל פנייה שתגיע אלינו.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי פתיחת חשבון: שם פרטי ומשפחה, שם העסק, מספר ת.ז / ח.פ / עוסק, אימייל, נייד וסיסמה (נשמרת מוצפנת בגיבוב בלבד).
• רישום החתימה על ההסכם: שם החותם, החתימה עצמה, נוסח וגרסת ההסכם, מועד החתימה, כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן.
• פרטי חיוב: שם לחשבונית, מספר עוסק וכתובת. פרטי כרטיס האשראי נשמרים אצל חברת הסליקה בלבד; אצלנו נשמר אסימון וארבע הספרות האחרונות.
• משתמשי העסק: שם, אימייל, תפקיד, פעולות במערכת, שעות כניסה, ביצועים, והקלטת קולו של הנציג בשיחות. אם נציג בחר להגדיר "הקול שלי", נשמרת דגימת הקול שלו.
• מידע שהעסק מעלה או מקבל: פרטי לידים, הערות, הקלטות, תמלולים, סיכומים, הצעות מחיר ותסריטים.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, רישומי כניסה ופעולות, ושגיאות. המידע משמש לאבטחה ולתפעול.
• פניות ושאלונים: מה שכתבת לנו בפנייה, בצ'אט התמיכה או בחמש השאלות שבפתיחת החשבון.

האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. המסירה תלויה ברצונך ובהסכמתך, אבל בלי פרטי החשבון לא נוכל לפתוח חשבון ולספק את השירות.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לספק את השירות: לנהל לידים, לחייג, להקליט, לתמלל ולהפעיל את SAN ואת סוכני ה-AI.
• לחיוב, להנהלת חשבונות ולגבייה.
• לאבטחה, למניעת הונאה ושימוש לרעה, ולאכיפת ההסכם.
• לתמיכה ולהודעות שירות.
• לשיפור המערכת, באמצעות נתונים סטטיסטיים שאינם מזהים אדם או עסק.
• לעמידה בחובות שבדין ולהתגוננות מפני תביעות.
• לעדכונים שיווקיים על SpaceCall לבעל החשבון, שאפשר להסיר את עצמך מהם בכל עת.

בינה מלאכותית

שיחות שמתבצעות במערכת מוקלטות, מתומללות ומנותחות באמצעי בינה מלאכותית, כדי להציג תמלול, לסכם, להציע לנציג מה לומר, ולאפשר לסוכן AI לנהל שיחה בשם העסק. לשם כך תוכן השיחה מועבר לספקי תמלול ובינה מלאכותית. אנחנו לא מוכרים את תוכן השיחות ולא משתמשים בו לפרסום.

חיבור לפייסבוק, אינסטגרם וגוגל

כשעסק מחבר את העמוד שלו בפייסבוק (כולל טפסי לידים מאינסטגרם) הוא מאשר לנו בחלון של פייסבוק לקבל: את רשימת העמודים שהוא מנהל, הרשאת גישה לעמודים שבחר, והלידים שמגיעים מטפסי הלידים שלהם. את הלידים מ-Google Ads העסק שולח אלינו בעצמו דרך כתובת ומפתח אישיים.

• אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי להכניס את הלידים למערכת של אותו עסק, לשייך אותם לנציג, ואם העסק בחר בכך, לחייג אליהם.
• לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום, ולא מעבירים ליד של עסק אחד לעסק אחר.
• הרשאות הגישה לעמודים נשמרות מוצפנות, ונמחקות כשמנתקים את החיבור.
• מושכים לידים מ-90 הימים האחרונים בלבד.

למי המידע נמסר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע נמסר רק לגורמים האלה, ורק במידה הנדרשת:

• ספקים שמפעילים עבורנו את השירות: אחסון ענן, ספקי שיחות טלפון (כמו Twilio ומפעילים ישראליים), ספקי תמלול ובינה מלאכותית (כמו OpenAI, Anthropic, Deepgram, ElevenLabs), חברת סליקה והפקת חשבוניות, ושירותי דיוור.
• העסק שאליו שייך החשבון: מנהלי העסק רואים את פעילות הנציגים שלהם, ההקלטות והביצועים.
• רשויות: כשהדין או צו מחייבים זאת, או כשהדבר נדרש כדי להגן על זכויותינו או למנוע נזק.
• רוכש: במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, בכפוף למדיניות זו.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים פועלים או מאחסנים מידע מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבות הספקים לשמור על המידע.

כמה זמן שומרים

• לידים ושיחות: כל עוד העסק משתמש במערכת, או עד שהוא מוחק אותם.
• הקלטות: לפי התקופה שהעסק הגדיר בהגדרות התאימות.
• הרשאות גישה לפייסבוק: עד הניתוק.
• אחרי סגירת חשבון: המידע נמחק בתוך 30 ימים, למעט מה שהדין מחייב לשמור (למשל מסמכי חיוב, שנשמרים 7 שנים) ומה שנדרש להתגוננות מפני תביעות, ובכלל זה רישום החתימה על ההסכם.

מחיקת מידע

• עסק: הגדרות ← חיבור לידים ← "ניתוק". הגישה נמחקת מיד. אפשר גם לבקש מחיקה של כל המידע במייל.
• הסרה מפייסבוק: מי שמסיר את SpaceCall מהגדרות "אפליקציות ואתרים" בפייסבוק, אנחנו מקבלים על כך הודעה ומוחקים את הרשאות הגישה שלו אוטומטית.
• ליד או לקוח של עסק: אפשר לפנות לעסק עצמו, או אלינו במייל ונעביר את הבקשה לעסק.

עוגיות ואחסון בדפדפן

אנחנו משתמשים בעוגייה אחת הכרחית שמחזיקה את ההתחברות לחשבון, ובאחסון המקומי של הדפדפן כדי לזכור העדפות (שפה, מצב תצוגה, הגדרות נגישות). איננו משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב של צד שלישי.

אבטחה

החיבור למערכת מוצפן (HTTPS), סיסמאות נשמרות בגיבוב, הרשאות גישה לפלטפורמות ומפתחות נשמרים מוצפנים, כל עסק רואה רק את המידע שלו, ויש הרשאות שונות למנהלים ולנציגים. אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואם יקרה אירוע אבטחה חמור נודיע כפי שהדין מחייב.

הזכויות שלך

• לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקן אותו, ולבקש למחוק אותו.
• לבקש להסיר את עצמך מדיוור שיווקי, בכל עת.
• לחזור בך מהסכמה שנתת, ככל שהעיבוד מבוסס עליה.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

פונים אלינו במייל: spacecall@gmail.com. נענה בתוך 30 יום.

קטינים

השירות מיועד לעסקים ולבגירים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18.

שינויים

אם נשנה את המדיניות נעדכן כאן את התאריך, ועל שינוי מהותי נודיע לעסקים שמשתמשים במערכת.

Privacy Policy

Last updated: 11.11.2026

SpaceCall is a brand of קבוצת ג.ע, registered business no. 207805979, אריה רגב 4 (Israel). Contact: spacecall@gmail.com.

What SpaceCall is

SpaceCall is a business tool for managing sales leads and calls: lead intake, dialing, call recording and transcription, an in-call assistant, and AI agents that call leads on behalf of the business. This policy explains what data we collect, why, who receives it, and your rights, under the Israeli Protection of Privacy Law, 1981 (including Amendment 13).

Two kinds of data, two roles

• Data about the businesses and users of the service and visitors to the site: we are the controller.
• Data about a business's leads and customers (name, phone, email, form answers, call recordings and transcripts): the business is the controller; we process it only on its behalf and on its instructions. The business is responsible for having a lawful basis to contact its leads, including consent to be called and recorded.

What we collect

• Account details: first and last name, business name, ID / company number, email, mobile, and a password (stored only as a hash).
• The agreement signature record: signer's name, the signature, the text and version signed, time, IP address and browser details.
• Billing details: invoice name, tax number, address. Card details are held by the payment processor only.
• Business users: name, email, role, activity, performance and their voice in recorded calls.
• Data the business uploads or receives: leads, notes, recordings, transcripts, summaries, quotes and scripts.
• Technical data: IP address, browser and device, sign-in and activity logs.

You are under no legal obligation to give us data, but without the account details we cannot provide the service.

How we use it

To provide the service; for billing; for security, fraud prevention and enforcing our terms; for support and service messages; to improve the system using non-identifying statistics; to meet legal duties; and for marketing updates to the account owner, who can opt out at any time.

Artificial intelligence

Calls made in the system are recorded, transcribed and analysed by AI in order to show a transcript, summarise, suggest what the rep could say, and let an AI agent hold a call on the business's behalf. Call content is sent to transcription and AI providers for this purpose. We do not sell call content or use it for advertising.

Facebook, Instagram and Google connections

When a business connects its Facebook Page (including Instagram lead forms), it authorizes us, in Facebook's own dialog, to receive: the list of Pages it manages, access to the Pages it selects, and the leads submitted to those Pages' lead forms. Google Ads leads are sent to us by the business itself through a personal webhook address and key.

• We use this data only to bring the leads into that business's own account, assign them to a sales rep, and, if the business chooses, call them.
• We do not sell this data, do not use it for advertising, and never share one business's leads with another business.
• Page access tokens are stored encrypted and are deleted when the connection is removed.
• We retrieve leads from the last 90 days only.

Who receives data

We do not sell personal data. It is shared only with: providers that run the service for us (cloud hosting, telephony providers such as Twilio, transcription and AI providers such as OpenAI, Anthropic, Deepgram and ElevenLabs, a payment processor, email delivery); the business the account belongs to; authorities where the law requires; and a successor in a merger or sale. Some providers operate outside Israel (including the United States and the European Union).

Retention

• Leads and calls: while the business uses the service, or until it deletes them.
• Recordings: for the period the business sets in its compliance settings.
• Facebook access tokens: until the connection is removed.
• After an account is closed, data is deleted within 30 days, except records the law requires us to keep (such as invoices) and what is needed to defend legal claims, including the agreement signature record.

Data deletion

• Businesses: Settings → Lead connections → "Disconnect" removes access immediately. You can also request deletion of all data by email.
• Removing the app in Facebook: if you remove SpaceCall under Facebook's "Apps and Websites" settings, Facebook notifies us and we delete your access tokens automatically. Data deletion requests sent through Facebook are confirmed with a reference code.
• A lead or customer of a business: contact that business, or email us and we will forward your request.

Cookies

We use one essential cookie that keeps you signed in, and the browser's local storage to remember preferences (language, display mode, accessibility settings). We use no third-party advertising or tracking cookies.

Security

Traffic is encrypted (HTTPS), passwords are hashed, platform access tokens and keys are encrypted at rest, each business can see only its own data, and managers and reps have different permissions. No system is perfectly secure; we will notify as required by law if a serious security incident occurs.

Your rights

You may ask to access, correct or delete data about you, opt out of marketing, withdraw consent, and complain to the Israeli Privacy Protection Authority. Email us at spacecall@gmail.com and we will respond within 30 days.

Changes

If we change this policy we will update the date above and notify businesses of material changes.